Vali bị vỡ, móp hoặc mất bánh xe sau chuyến bay nên được chụp ảnh và báo ngay khi nhận hành lý. Mục tiêu đầu tiên là ghi nhận đúng tình trạng, mở hồ sơ với hãng và giữ chứng từ; việc sửa chữa hay chi trả còn tùy nguyên nhân, mức độ hư hỏng và quy định áp dụng.
Nếu hành lý bị hư hỏng sau chuyến bay, thời điểm tốt nhất để xử lý là ngay khi vừa nhận vali.
1. Chụp ảnh ngay
Chụp toàn bộ vali, vị trí hư hỏng, tag hành lý và khu vực băng chuyền.
2. Giữ Boarding pass + tag hành lý
Đây là những thông tin quan trọng để hãng xác minh kiện hành lý.
3. Đến Baggage Service/lost baggage
Thông báo tình trạng và lập hồ sơ bất thường hành lý theo hướng dẫn. Đừng chỉ chụp hình rồi mang vali về.
4. Giữ mã hồ sơ và giấy tờ
Hãng có thể yêu cầu thêm ảnh, hóa đơn vali hoặc thông tin sửa chữa tùy trường hợp.
Trầy xước nhẹ do hao mòn thông thường và hư hỏng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng vali có thể được xử lý khác nhau tùy chính sách hãng.
Với Vietnam Airlines, hành khách được khuyến nghị báo ngay tại quầy hành lý sân bay đến; PIR là một tài liệu quan trọng khi xử lý yêu cầu sau đó.
Ghi nhận hư hỏng trước khi sửa hoặc bỏ vali
Chụp toàn cảnh vali, cận cảnh bộ phận hỏng và nhãn hành lý còn gắn trên kiện. Mô tả vali có kéo được không, khóa còn hoạt động không và đồ bên trong có bị ảnh hưởng không. Nếu cần sửa gấp để tiếp tục đi, hỏi hãng về yêu cầu kiểm tra, báo giá và hóa đơn trước khi sửa. Không tự bỏ vali hoặc bộ phận hỏng khi hồ sơ chưa được hướng dẫn đầy đủ.
Câu hỏi thường gặp: Có PIR là chắc chắn được bồi thường không?
PIR ghi nhận sự cố và hỗ trợ việc xử lý; nó không tự quyết định trách nhiệm hay mức chi trả. Hỏi rõ hãng có cần nộp yêu cầu bằng văn bản riêng và thời hạn nào áp dụng. Lưu bản sao email, ảnh, hóa đơn và biên nhận để đối chiếu khi được yêu cầu bổ sung.
Đối chiếu hướng dẫn liên quan: Vietnam Airlines – hướng dẫn báo bất thường hành lý. Điều kiện cụ thể cần kiểm tra theo hãng, sân bay và hành trình.
Lữ Tấn Travel hỗ trợ chuẩn bị hành trình
Gửi hành trình và vấn đề cần kiểm tra để Lữ Tấn Travel hỗ trợ tra cứu quy định, thông tin vé và đầu mối phù hợp. Việc tiếp nhận, xử lý sự cố và xét quyền lợi thực hiện theo quy định của hãng, cơ quan chức năng hoặc đơn vị bảo hiểm liên quan.
Hotline: 0919.997.368 – 0918.881.081. Liên hệ Zalo/Fanpage hoặc văn phòng 68 Trường Chinh, Phường 4, Quận Tân Bình, TPHCM.
Các chương trình khuyến mãi khác
Theo dõi Fanpage Lữ Tấn Travel để cập nhật thông tin.
Biên tập ngày 16/10/2026. Thông tin có thể thay đổi; ưu tiên hướng dẫn trực tiếp của đơn vị có thẩm quyền. Hình ảnh AI dùng để minh họa.
